Politique de remboursement
1. Champ d’application
La présente politique de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.rhino-cbdpro.com, exploité par la société PTMZ, exclusivement réservé aux professionnels (B2B).
2. Absence de droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas dans les relations entre professionnels. Aucun retour ou remboursement n’est dû pour convenance personnelle une fois la commande validée et payée.
3. Cas éligibles à un remboursement
Des remboursements partiels ou complets peuvent être accordés uniquement dans les cas suivants :
• Produit manquant ou non livré
• Produit réceptionné endommagé (photos à l’appui, sous 48h après réception)
• Erreur de commande imputable à PTMZ
• Annulation validée par PTMZ avant expédition
4. Procédure de demande
Toute demande de remboursement doit être transmise par email à pro@rhino-farm.com dans un délai maximum de 48 heures après réception de la commande.
Merci de joindre les éléments suivants :
• Numéro de commande
• Motif de la demande
• Photos si nécessaire
• Coordonnées pour le traitement du remboursement
5. Délai de traitement
Les demandes de remboursement sont traitées sous 5 à 7 jours ouvrés. En cas d’acceptation, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf indication contraire.
6. Produits non remboursables
Les produits ouverts, endommagés par le client, ou dont le scellé a été rompu ne sont ni repris, ni remboursés.
Les produits personnalisés ou commandés spécialement ne peuvent également faire l’objet d’un remboursement.
7. Contact
Pour toute question ou demande liée à un remboursement, vous pouvez nous contacter :
PTMZ
📞 +33 4 67 00 45 07
🗓 Dernière mise à jour : 9 avril 2025